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Titel
Text copied to clipboard!Manager für Kundenerfahrung bei Fluggesellschaften
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Manager für Kundenerfahrung bei Fluggesellschaften, der unser Team verstärkt und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau sicherstellt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Strategien, die das Kundenerlebnis während der gesamten Reise verbessern – von der Buchung bis zur Ankunft am Zielort. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen wie Bodenpersonal, Kabinencrew, IT und Marketing zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln. Ihre Aufgabe ist es, Prozesse zu optimieren, um die Erwartungen der Passagiere zu übertreffen und die Loyalität zur Marke zu stärken. Sie führen regelmäßig Schulungen für Mitarbeiter durch, um einen exzellenten Service sicherzustellen, und setzen moderne Technologien ein, um das Kundenerlebnis zu personalisieren. Darüber hinaus überwachen Sie relevante KPIs, erstellen Berichte für das Management und leiten Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung. Sie sind ein Kommunikationstalent, das sowohl mit Kunden als auch mit internen Stakeholdern souverän umgeht. Ihr Ziel ist es, die Fluggesellschaft als Vorreiter in Sachen Kundenerfahrung zu positionieren und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Luftfahrt und exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Prozessoptimierung
- Durchführung von Mitarbeiterschulungen im Bereich Kundenservice
- Überwachung und Auswertung relevanter KPIs
- Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Implementierung neuer Technologien zur Personalisierung des Kundenerlebnisses
- Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Tourismus oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrtbranche
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs
- Erfahrung in der Projektleitung und Prozessoptimierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Kenntnisse moderner Technologien im Kundenservice
- Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
- Flexibilität und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenerfahrung gesammelt?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse von Kundenfeedback?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu exzellentem Kundenservice?
- Welche Projekte zur Prozessoptimierung haben Sie bereits geleitet?
- Wie bleiben Sie über Trends im Kundenservice informiert?
- Welche Rolle spielt Technologie für Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit interkulturellen Herausforderungen um?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen?
- Warum möchten Sie in der Luftfahrtbranche arbeiten?
